Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, CÔNG TY TNHH BITSTAR áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và thuận tiện đối với các sản phẩm được phân phối trên website.
Điều kiện áp dụng
Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai màu sắc hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả.
Thời gian đổi trả
BITSTAR hỗ trợ đổi trả trong thời gian:
- Đổi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
- Trả sản phẩm (hoàn tiền): Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện.
Sau thời gian trên, rất tiếc chúng tôi không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Chưa qua sử dụng.
- Không bị bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
- Còn đầy đủ hộp, tem nhãn, phụ kiện đi kèm.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
- Không thuộc danh mục hàng thanh lý hoặc hàng được ghi chú không áp dụng đổi trả.
Các trường hợp được đổi miễn phí
BITSTAR hỗ trợ đổi miễn phí khi:
- Giao nhầm mẫu sản phẩm.
- Giao sai màu sắc hoặc kích cỡ theo đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Trong các trường hợp này, BITSTAR sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi hàng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
BITSTAR có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị trầy xước, rách, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ người sử dụng.
- Sản phẩm bị ngấm nước, hóa chất hoặc bảo quản không đúng cách.
- Không còn hộp, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
- Quá thời hạn đổi trả quy định.
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với BITSTAR
Khách hàng vui lòng liên hệ qua:
- Hotline: 097.131.4866
- Email: [email protected]
Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Họ tên
- Số điện thoại
- Hình ảnh sản phẩm
- Lý do đổi trả
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi sản phẩm
Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:
CÔNG TY TNHH BITSTAR
Địa chỉ: Đội 10, Thôn La Xá, Xã Nguyễn Lương Bằng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.
Bước 4: Kiểm tra sản phẩm
Sau khi nhận hàng, BITSTAR sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.
Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng được chấp thuận hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).
Thời gian xử lý:
- Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi BITSTAR xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Chi phí vận chuyển
BITSTAR chịu phí vận chuyển nếu:
- Giao sai sản phẩm.
- Giao sai kích cỡ.
- Giao sai màu sắc.
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu:
- Muốn đổi sang mẫu khác.
- Muốn đổi sang màu khác.
- Muốn đổi sang kích thước khác do lựa chọn ban đầu chưa phù hợp.
- Đổi trả không thuộc lỗi của BITSTAR.
Lưu ý khi đổi trả
Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Quay video mở kiện hàng (nếu có thể) để làm căn cứ khi xảy ra sự cố.
- Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và bao bì sản phẩm.
- Liên hệ với BITSTAR ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH BITSTAR
- Địa chỉ: Đội 10, Thôn La Xá, Xã Nguyễn Lương Bằng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam
- Hotline: 097.131.4866
- Email: [email protected]
Cam kết của BITSTAR
BITSTAR luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và sự hài lòng lâu dài. Đồng thời, chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mỗi đôi giày, đôi dép đến tay khách hàng đều đáp ứng đúng kỳ vọng về chất lượng, độ bền và tính thẩm mỹ.